El equipo de soporte de 1win está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asegurando que nuestros clientes obtengan una solución rápida a cualquier pregunta o problema que puedan tener. Las siguientes opciones están actualmente disponibles para que los usuarios en México contacten al equipo de soporte de 1win.
| Método de comunicación | Tipo de problemas |
| Chat en directo | Preguntas sobre funcionalidad que no requieren un examen detallado |
| Número de teléfono | |
| Redes sociales | |
| Correo electrónico | Cuestiones que requieren un examen detenido |
En 1win disponemos de varias direcciones de correo electrónico, lo que facilita a nuestros usuarios plantear una duda concreta y obtener una respuesta lo antes posible. Dependiendo del motivo de su consulta, nuestras direcciones de correo electrónico de asistencia pueden ser las siguientes:
Si eliges este método, envía un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que proporcionaste al registrar tu cuenta. Aunque este método de solución de problemas lleva más tiempo que otros, tienes muchas posibilidades de adjuntar fotos o capturas de pantalla de tu problema para que nuestros agentes de asistencia puedan investigarlo y ayudarte lo antes posible.
Otra forma de contactar a 1win es a través de redes sociales y mensajería. En 1win, tenemos cuentas en varias redes sociales y mensajeros para no limitar a nuestros usuarios de México en su elección del método de contacto preferido.
Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de 1win a través de las siguientes redes sociales:
Cuando te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente a través de cualquiera de las opciones de las redes sociales, tendrás la garantía de recibir ayuda de los expertos. También puedes utilizar tu dispositivo móvil para ponerte en contacto con los especialistas.
El chat en vivo es probablemente la forma más popular que tienen nuestros usuarios de hacer preguntas. La ventana de chat en directo aparecerá en todas las páginas de nuestro sitio web, en la esquina inferior derecha, sea cual sea la sección que visites. También está disponible las 24 horas del día.
Para enviar una solicitud a Live-chat, tienes que visitar nuestra plataforma de escritorio o celular, hacer clic en el cuadro de diálogo con los operadores, exponer la esencia de tu problema o hacer una pregunta. Puedes hacerlo a través de un computador personal o de una aplicación móvil. También puedes adjuntar capturas de pantalla o fotos en el chat, lo que ayudará a nuestro equipo de asistencia a resolver tus problemas aún más rápido. Al ponerte en contacto de esta forma, un operador te responderá en menos de 1 minuto.
Si prefiere hablar por teléfono con un agente del servicio de atención al cliente, puedes llamar al siguiente número de atención telefónica
La línea directa es gratuita, por lo que si llamas no se te cobrará nada en tu cuenta de celular. Este método es especialmente cómodo para aquellos jugadores que no pueden describir su problema en un mensaje de texto y desean recibir ayuda instantánea del servicio de asistencia. Además, la línea directa está disponible las 24 horas del día.
Si deseas presentar una queja sobre 1win o cualquier otro asunto, te rogamos que lo hagas por escrito a través del chat en vivo a nuestra dirección de correo electrónico. Para defender tu postura, adjunta una copia de tu carta de queja con fotos o escaneados de todos los argumentos y hechos que apoyen y justifiquen tus afirmaciones. Si no hay argumentos suficientes para justificar las reclamaciones expuestas en la queja, ésta será devuelta sin consideración.
Además, la queja debe presentarse en un plazo de 10 días desde que se produjo la situación problemática. Una vez enviada la reclamación, se tramitará en un plazo de 14 días, excepto en los casos en que la administración de 1win pueda necesitar más tiempo para tramitar la reclamación. En este caso, pueden transcurrir hasta 30 días para una comprobación interna detallada, de la que nuestro cliente tendrá conocimiento.
