El soporte de 1win atiende las 24 horas, los 7 días de la semana, en español y sin costo para el jugador. La forma de contacto depende del tipo de consulta: el chat resuelve lo urgente en minutos y el correo sirve para casos que necesitan documentos. Estos son los canales disponibles en Colombia para escribir al equipo de 1win.
| Canal de contacto | Tipo de consulta |
| Chat en vivo 24/7 | Dudas sobre depósitos, bonos o la cuenta que se resuelven al momento |
| Bot de Telegram | |
| Redes sociales | |
| Correo electrónico | Casos que requieren revisión y documentos |
1win tiene direcciones de correo separadas por tema, así cada consulta llega directo al equipo que la resuelve y la respuesta tarda menos. Para soporte técnico la dirección es support@1win.social y para seguridad de la cuenta security@1win.social. Según el motivo, puedes escribir a estos buzones:
Escribe siempre desde el correo con el que registraste la cuenta, así el equipo confirma que eres el titular sin pasos extra. El correo tarda más que el chat, pero permite adjuntar fotos, capturas de pantalla y documentos, algo útil en verificaciones, pagos retenidos o problemas técnicos que necesitan una revisión detallada.
Las redes sociales y la mensajería son otra vía para seguir a 1win. En los canales oficiales se publican novedades, códigos diarios, vouchers y enlaces a espejos actualizados, y por Telegram funciona el bot @FAQ_1win_bot.
Estos son los perfiles oficiales de 1win en redes sociales donde puedes seguir la marca y escribir:
Por redes sociales recibes respuestas a dudas generales y la información más reciente de promociones. Para asuntos de la cuenta, como pagos o verificación, el canal correcto es el chat o el correo, porque allí el equipo confirma tu identidad. Todo funciona igual desde el celular.
El chat en vivo es el canal más usado por los jugadores de 1win. El botón aparece en la esquina inferior derecha de todas las páginas del sitio y también dentro de la app, sin importar la sección en la que estés. Funciona las 24 horas y responde en español.
Para abrir una conversación entra al sitio desde el computador o el celular, pulsa el ícono del chat y escribe tu pregunta. Antes de empezar puedes indicar tu nombre, aunque no es obligatorio. Si el caso lo necesita, adjunta capturas de pantalla o fotos para que el agente entienda el problema desde el primer mensaje. El tiempo de respuesta habitual es de unos 2 minutos, por eso es la vía más rápida para resolver dudas de depósitos, retiros, bonos o acceso a la cuenta.
1win no tiene línea telefónica de atención al cliente. Toda la asistencia se ofrece por escrito, a través de estos canales:
La atención escrita tiene ventajas claras: cada conversación queda registrada, puedes enviar capturas y documentos y no esperas en una línea ocupada. Si te cuesta describir el problema, el agente del chat te guía con preguntas concretas. El chat y el correo están activos las 24 horas, todos los días del año.
Si quieres presentar una queja sobre 1win o sobre cualquier otro asunto de tu cuenta, hazlo por escrito, por el chat en vivo o por correo electrónico. Para respaldar tu caso, adjunta capturas, fotos o escaneos de todos los hechos y argumentos que justifican la reclamación. Si la queja no incluye pruebas suficientes para sostener lo que expone, se devuelve sin revisión.
La queja debe enviarse dentro de los 10 días siguientes a la situación que la origina. Una vez recibida, se tramita en un plazo de 14 días. Si la administración de 1win necesita una revisión interna más detallada, el plazo puede extenderse hasta 30 días, y el jugador recibe aviso de esa ampliación.
