Condiciones generales de 1win

Condiciones generales de uso

Quien crea una cuenta en la plataforma de apuestas deportivas y casino online 1win acepta automáticamente estos Términos y Condiciones. Revísalos con calma antes de registrarte y jugar con dinero real en COP.

Principios básicos

Dado que 1win ofrece apuestas con dinero real, conviene conocer desde el inicio estos principios de funcionamiento:

Cada apuesta de los usuarios se procesa con base en los datos que entrega el centro de procesamiento de información de la plataforma;
Al recibir el pago de una apuesta deportiva, el usuario debe revisar que el monto acreditado sea correcto. Si no está conforme con el cálculo de las ganancias, tiene un plazo de 10 días para escribir a 1win por los canales de soporte, indicando los datos de la apuesta (número, evento, cuota e importe) y explicando con claridad los motivos por los que considera que la suma abonada no corresponde;
Una apuesta resulta ganadora solo cuando el usuario acierta todos los resultados incluidos en ella;
Las condiciones de apuesta pueden cambiar en cualquier momento, aunque esos cambios nunca afectan a las apuestas que ya fueron aceptadas;
Las apuestas sobre eventos cuyo resultado ya era conocido al apostar pueden liquidarse con cuota 1;
Si surge un desacuerdo entre el apostador y 1win sobre las condiciones de una apuesta, el pago de ganancias, el resultado de un evento, las cuotas o cualquier otro asunto, ambas partes se comprometen a seguir primero un procedimiento de reclamación previo a cualquier acción judicial;
El reclamo debe presentarse dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que el apostador conoció la posible vulneración de su derecho. Junto con la solicitud hay que adjuntar todos los argumentos, pruebas y hechos que respalden la reclamación;
Ante datos incorrectos en la lista de eventos, cuotas incoherentes, errores tipográficos u otros fallos evidentes del personal de 1win, nos reservamos el derecho de anular las apuestas afectadas y liquidarlas con cuota 1;
Si se detectan errores evidentes en las cuotas, las apuestas se liquidan según el resultado final con la cuota correcta;
Ante sospecha de amaño, podemos congelar las apuestas hasta que un organismo deportivo internacional emita su dictamen. Si el amaño se confirma, las apuestas se anulan y se pagan con cuota 1;
1win puede anular apuestas y bloquear la cuenta de un usuario cuando se demuestre que este ya conocía el resultado del evento en el momento de apostar.

Reglas generales de apuestas en 1win

En el sitio de 1win el usuario puede elegir entre tres formatos de apuesta: simple, combinada (exprés) y de sistema. Sea cual sea el formato elegido, se aplican las reglas que se detallan a continuación:

Sin aviso previo ni obligación de explicar el motivo, 1win puede fijar límites de importe y cuotas máximas para ciertos eventos, así como ajustarlos para un cliente concreto;
Podemos limitar las apuestas repetidas sobre un mismo resultado o evento.
Una apuesta solo se considera hecha cuando queda registrada en el servidor y se confirma en línea. Una vez registrada, no admite cambios ni cancelación;
Solo se puede apostar un importe que no supere el saldo disponible en la cuenta de juego. El monto se descuenta del saldo en el momento del registro de la apuesta y, si resulta ganadora, la ganancia se acredita en la cuenta del usuario en cuanto la apuesta queda liquidada por el sistema;
Las apuestas prepartido deben hacerse antes del inicio del evento. Si una apuesta se registra después de que el evento haya comenzado, se considera nula, salvo las apuestas en modo Live;
La devolución por apuestas anuladas aplica solo a las simples. En una combinada, si se cancela uno o varios eventos, esos eventos no se tienen en cuenta en el cálculo de las ganancias y el resto se liquida normalmente;
Si una apuesta se calcula de forma errónea, se recalcula. Las apuestas hechas entre el cálculo incorrecto y el nuevo cálculo se mantienen como válidas;
Toda apuesta realizada sobre un resultado ya conocido se anula. También puede anularse una apuesta cuando el usuario engaña de forma intencionada al personal de 1win con datos o afirmaciones falsas sobre la aceptación de apuestas, el pago de ganancias, el resultado de los eventos u otra información relevante.

Apuestas en vivo en 1win

Todos los usuarios pueden apostar en partidos mientras se disputan. En ese caso se aplican estas reglas:

Se aceptan apuestas Live en resultados principales y adicionales;
Las apuestas en vivo pueden ser simples o formar parte de una combinada exprés;
La apuesta se considera aceptada al registrarse en el servidor con confirmación en línea;
Ninguna apuesta registrada puede cancelarse ni modificarse;
Las apuestas Live no se pueden editar ni eliminar.

1win no asume responsabilidad por imprecisiones en el marcador en tiempo real de los partidos con apuestas Live. Para confirmar los datos de un evento deportivo concreto, se recomienda consultar también otras fuentes de información independientes y oficiales.

Resultados de eventos y resolución de disputas en 1win

Los resultados de los partidos, sus fechas y horarios, así como el procedimiento ante disputas, se rigen por estos puntos:

Si se publicó un resultado incorrecto, el cálculo de las apuestas puede revisarse y corregirse;
Las apuestas se liquidan según la hora real de inicio del partido, que se determina a partir de documentos oficiales de las federaciones, los sitios web de los clubes y otras fuentes de información confiables y verificables;
La fecha y la hora de inicio que aparecen en la línea son orientativas, por lo que 1win no se hace responsable de diferencias con el horario real en que comienza el partido;
La información sobre alineaciones y transmisiones en vivo es solo de referencia. 1win no responde por nombres de campeonatos mal indicados ni por la duración de los eventos deportivos publicados. Para aclarar cualquier dato sobre un evento, se recomienda contrastarlo con fuentes de información adicionales y oficiales;
Si un participante de un combate se retira antes de que este comience, las apuestas sobre él se cancelan;
Si un competidor abandona durante el evento por lesión o por decisión propia, las apuestas ya decididas sobre él siguen siendo válidas y el resto de apuestas relacionadas con ese competidor se cancelan;
Si un integrante del equipo no participa en el partido, las apuestas sobre él se liquidan con cuota 1;
Si se produce un cambio después de que el integrante del equipo confirmado haya participado, las apuestas sobre el evento se anulan;
Si uno o varios competidores son sustituidos en una prueba por equipos, por el motivo que sea, las apuestas se mantienen;
En competiciones de dobles, las apuestas se liquidan con cuota 1 si la composición de las parejas se anunció antes del inicio del partido y luego cambió. Si no se indicó ninguna alineación de dobles, las apuestas se mantienen válidas;
Si un partido amistoso cambia de sede, todas las apuestas sobre él se mantienen válidas;
Cuando distintas fuentes ofrecen datos contradictorios sobre un evento deportivo, el pago de las ganancias queda suspendido hasta completar una revisión detallada de la información disponible;
Si se identifican y confirman fallos en el software que publica las cuotas, todas las apuestas afectadas se consideran ganadoras y se liquidan con cuota 1.

Cambios en las condiciones

1win se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales sin aviso previo y por diversos motivos. Los cambios se comunican en el sitio web o por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta. El usuario es el único responsable de mantenerse al tanto de cualquier actualización de este documento, por lo que se recomienda revisar las Condiciones Generales de forma periódica, sobre todo antes de reclamar bonos o realizar depósitos importantes.

Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones actualizadas, lo recomendable es dejar de usar 1win. Seguir utilizando la plataforma después de su entrada en vigor implica que aceptas las nuevas condiciones en su totalidad.

Requisitos de edad

Los servicios de 1win están dirigidos a personas de al menos 18 años o de la edad mínima que exija la legislación del país del jugador para participar en juegos de azar en línea. En Colombia, la edad mínima para apostar es de 18 años. Cualquier menor de edad que se registre en el sitio incumple estas Condiciones Generales. Por eso, 1win puede solicitar en cualquier momento un documento que acredite la edad del usuario y, si este no lo presenta, tiene derecho a negarle el servicio y a cerrar la cuenta abierta.

Legalidad del juego en el país del usuario

En algunas jurisdicciones el juego en línea está prohibido. 1win no pretende ofrecer servicios que contravengan las leyes del lugar de residencia del cliente. Al aceptar estos Términos y Condiciones y usar la plataforma, el cliente asume toda la responsabilidad de comprobar que el uso del sitio web de 1win se ajusta a las leyes y normas vigentes en su jurisdicción.

Apuestas no permitidas

En la plataforma 1win no se admiten apuestas sobre eventos deportivos en los siguientes casos:

Cuando apuestan participantes de un evento próximo, así como entrenadores, árbitros, dueños de clubes y demás personas vinculadas a esa competencia;
Cuando apuestan personas en nombre de otras casas de apuestas;
Cuando apuestan personas a las que la legislación aplicable les prohíbe participar.

Apertura de la cuenta

La cuenta da acceso a todos los productos de 1win: casino, apuestas deportivas y promociones. Antes de abrirla, ten en cuenta estos puntos clave:

Solo pueden registrarse mayores de 18 años;
El registro puede hacerse con el formulario rápido (moneda, teléfono, correo electrónico y contraseña) o con una red social como Google, Telegram o Steam. Durante el proceso, el cliente debe aportar datos personales y de contacto, además de una contraseña segura para los siguientes inicios de sesión;
Para comprobar la identidad de los clientes y los datos indicados en el registro, 1win puede solicitar los documentos que considere necesarios. Si por cualquier motivo el cliente no entrega la documentación requerida, nos reservamos el derecho de bloquear el acceso a la cuenta hasta que aporte los datos de identificación solicitados;
Al registrarse, cada cliente se compromete a facilitar información completa y verídica sobre sí mismo. Si alguno de sus datos cambia, debe actualizarlo en su perfil o solicitarlo al soporte;
Cada cliente puede tener una sola cuenta. Si abre dos o más, se consideran duplicadas y 1win puede restringir el acceso a todas ellas. Ante actividad en cuentas duplicadas, también nos reservamos el derecho de no reembolsar las apuestas realizadas y de reclamar la devolución de todas las ganancias y bonos obtenidos.

Verificación de identidad

Para confirmar la identidad del cliente y los datos indicados en el registro, 1win puede solicitar en cualquier momento estos documentos:

Foto o escaneo de la cédula de ciudadanía, el pasaporte o la tarjeta bancaria vigente;
Una factura de servicios públicos reciente que confirme la dirección de residencia;
Extractos del banco o del método de pago utilizado, de no más de 3 meses, que confirmen las operaciones.

Al abrir una cuenta en 1win, el usuario se compromete a facilitar información verídica y exacta. El nombre y la fecha de nacimiento registrados deben coincidir con los de su documento de identidad. El nombre de la cuenta también debe coincidir con el titular de la tarjeta bancaria, la cuenta PSE, Nequi u otro método de pago con el que se hagan las transacciones. Si el usuario se niega a acreditar su identidad, 1win puede restringir el acceso a la cuenta hasta completar la verificación y anular las operaciones realizadas.

Seguridad

Una vez abierta la cuenta, el usuario debe guardar en secreto sus datos de acceso y no compartirlos con nadie. Si los pierde, puede recuperarlos con la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" del formulario de acceso.

El usuario responde por toda la actividad y todas las operaciones monetarias realizadas desde su cuenta, incluidas las pérdidas derivadas de acciones de terceros. Ante cualquier acceso no autorizado, debe avisar de inmediato al soporte y aportar las pruebas correspondientes; en el apartado Active sessions del perfil puede cerrar las sesiones abiertas en otros dispositivos. Si un tercero accede a la cuenta por un manejo descuidado de los datos de acceso, 1win no asume responsabilidad por los daños causados.

Depósitos

Para apostar en 1win, el cliente debe recargar su cuenta de juego con PSE, Nequi, tarjeta u otro método disponible. Al hacerlo, declara y acepta que:

El dinero depositado y utilizado en las operaciones dentro del sitio tiene un origen lícito;
Los depósitos solo se hacen desde una cuenta, tarjeta bancaria o método de pago registrado a nombre del propio cliente;
Si se solicita una transferencia bancaria para devolver los fondos a su titular legítimo, todos los costos y comisiones corren por cuenta del beneficiario;
No se aceptan pagos en efectivo. Las operaciones se realizan mediante sistemas de pago electrónicos;
Ninguna operación realizada desde la cuenta de juego del cliente puede revertirse ni cancelarse. Si se produce un contracargo, el cliente debe reembolsar a la empresa el importe de los fondos no depositados;
Si se comprueba que un depósito se hizo con dinero procedente de una actividad fraudulenta, 1win puede bloquear la cuenta del cliente, cancelar los pagos pendientes y retener las ganancias obtenidas;
1win puede usar el saldo positivo de la cuenta del cliente para compensar cualquier suma que este adeude a la empresa.

Retiros

Cada cliente de 1win puede solicitar el retiro de sus fondos, una vez revisados todos los pagos recibidos en la cuenta. En pesos colombianos los retiros se procesan por PSE, Nequi, bancos locales, Bre-B o cripto. Antes de pedirlo, ten en cuenta:

El perfil del cliente debe estar completo con toda la información requerida. Si la cuenta se creó con una red social, hay que añadir en el perfil un correo electrónico y confirmarlo;
Si el retiro supera los 500 USD o su equivalente en COP, 1win puede pedir al cliente que complete la verificación de identidad. Para ello debe enviar un escaneo o una foto digital legible de su documento de identidad;
Según el método de pago, puede aplicarse una comisión de retiro para cubrir los costos de la operación;
Por PSE se retiran entre 20.000 y 10.000.000 COP por operación, con un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la solicitud;
Por Nequi, bancos colombianos y Bre-B se retiran entre 50.000 y 3.000.000 COP, también en 1 a 3 días hábiles;
1win no ofrece a sus clientes servicios de cambio de divisas;

Para retirar dinero, el jugador debe apostar al menos el 100% de cada depósito con cuota mínima de 1,1 en deportes, o al menos el 100% de cada depósito en juegos de casino o en vivo.

Fraude, financiación ilícita y colusión

1win aplica todas las medidas necesarias para mantener un alto nivel de seguridad para sus clientes. El área de seguridad revisa de forma periódica las cuentas para detectar actividades ilícitas. Para no ser objeto de sospechas de fraude, los clientes deben tener en cuenta los siguientes puntos:

Están prohibidas las apuestas coordinadas de un grupo de clientes desde la misma dirección IP o la misma red local. En ese caso, 1win se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas implicadas.
Podemos anular cualquier operación y no reembolsar las apuestas u otros depósitos hechos en connivencia con otros clientes.
1win puede exigir la devolución de cualquier ganancia obtenida mediante colusión. En ese caso, el reembolso debe realizarse ante la primera solicitud.
1win puede suspender, cancelar o revocar pagos o ganancias vinculados a fondos de bono si sospecha que el cliente hizo un uso indebido intencionado de ellos.

1win puede, sin aviso previo, restringir el acceso al sitio y bloquear las cuentas de clientes sospechosos de actividades fraudulentas, sin obligación de reembolso ni compensación alguna. Además, la empresa está obligada a informar a las autoridades competentes sobre las actividades ilícitas detectadas en esas cuentas.

Actividades que violan directamente este Acuerdo

Las siguientes actividades están terminantemente prohibidas en el sitio y constituyen una violación directa de los Términos y Condiciones de 1win:

Compartir información con terceros.
Usar de forma intencionada software malicioso o bots que provoquen fallos en el software del sitio web.
Usar de forma fraudulenta la tarjeta de crédito o débito de otra persona obtenida por robo, clonación u otro medio ilegal.
Participar en actividades delictivas, lavado de activos a través de la plataforma u otras conductas que puedan generar responsabilidad penal para los clientes.

Otras actividades prohibidas a los clientes

Además, los clientes de 1win no pueden:

Usar lenguaje ofensivo u obsceno, amenazas o cualquier acto violento contra otros clientes de 1win o contra el personal de la empresa.
Subir grandes volúmenes de contenido que puedan afectar el funcionamiento del sitio, ni cargar software dañino, virus o spam;
Modificar o borrar cualquier información publicada en el sitio web.
Copiar parcial o totalmente los datos del sitio.
Lanzar ataques DDoS u otras acciones que pongan en riesgo la seguridad de la empresa.
Ceder o vender el perfil de un cliente a otra persona.

Límites de responsabilidad de 1win

1win no asume responsabilidad alguna en las siguientes situaciones:

Por la conducta indebida o negligente de los clientes, ni por sus pérdidas y daños.
Por el contenido de los recursos externos a los que se accede desde la plataforma.
1win no ofrece garantías ni declaraciones adicionales a las recogidas en este Acuerdo respecto del sitio y de los servicios disponibles en él.
Cada cliente decide por sí mismo cómo utiliza los servicios de 1win. Todas las consecuencias derivan de su elección personal, tomada bajo su propia responsabilidad y de acuerdo con sus límites de juego.

Incumplimiento de las condiciones

Si un cliente incumple este Acuerdo, 1win se reserva el derecho de tomar estas medidas:

Informar al cliente sobre el incumplimiento del Acuerdo y exigirle que detenga de inmediato la actividad prohibida.
Restringir de forma temporal las funciones de la cuenta.
Bloquear la cuenta sin aviso previo.
Retirar de la cuenta el dinero real y los fondos de bono obtenidos durante la infracción, así como cualquier otra suma conseguida a raíz de ella.
Revocar el usuario y la contraseña del cliente si incumple al menos una de las cláusulas de este Acuerdo.

Propiedad intelectual

Toda la información, los gráficos, el material publicitario y demás contenidos del sitio web pertenecen a 1win. Este material solo puede imprimirse para uso personal y no comercial. Usar el sitio no concede al cliente ningún derecho sobre la propiedad intelectual de 1win. Está prohibido utilizar los nombres comerciales, las marcas, los logotipos y el resto del material promocional publicado en el sitio sin la autorización expresa y por escrito de 1win.

Datos del cliente

Al abrir una cuenta en 1win, el cliente entrega sus datos personales y autoriza a la empresa a tratarlos para cumplir con sus obligaciones legales y regulatorias. A su vez, 1win se compromete a proteger la información personal recopilada, incluida la obtenida mediante cookies durante la navegación en el sitio. Los datos se tratan conforme a la política de privacidad de 1win y se transmiten cifrados mediante SSL. De acuerdo con esa política, la empresa no divulga ni comparte los datos de sus clientes con terceros sin una base legal.

Bonos y promociones

Para activar y canjear los bonos de 1win es necesario tener en cuenta los siguientes puntos:

El requisito de apuesta se aplica solo a los bonos en dinero y se calcula únicamente sobre el importe del bono;
Si el bono es un porcentaje del depósito, el rollover se calcula sobre ese importe;
El requisito de apuesta depende de cada promoción y lo fija directamente 1win;
El dinero del bono solo puede retirarse una vez cumplidas las condiciones de apuesta;
Las ganancias de vouchers y demás fondos sin depósito solo se retiran después de hacer el primer depósito.