Política de privacidad de 1win

Esta Política de privacidad se aplica a los sitios web que 1win administra y a los productos y servicios que ofrecemos, incluidas la versión web, la versión móvil y las apps para Android, iOS, Windows y macOS. El documento explica cómo recogemos, guardamos y usamos tus datos personales y con qué propósito. Entendemos por datos personales toda información que permite identificarte: nombre, correo electrónico, dirección, número de teléfono, datos de pago, consultas al soporte, historial de apuestas y datos similares.

Esta Política de privacidad puede actualizarse. Avisaremos de cualquier cambio por correo electrónico o mediante un aviso en nuestros canales oficiales. Te recomendamos revisarla de forma periódica para conocer la versión vigente.

Cómo recogemos los datos

Consideramos datos personales cualquier información que nos permita identificarte como usuario único. Recogemos y tratamos tus datos cuando visitas el sitio web de 1win y cuando usas nuestros productos y servicios, desde el registro hasta los pagos. Para ello empleamos varias vías de recopilación de información:

Datos que nos entregas directamente. Recogemos información cuando aceptas las cookies, cuando te registras y verificas la cuenta, cuando haces depósitos y retiros, y cuando escribes al servicio de atención al cliente.

Datos recogidos de forma automática. La información técnica sobre tu visita al sitio web se registra automáticamente. Usamos Google Analytics para conocer cómo navegan los usuarios y qué secciones prefieren.

Datos de terceros. Podemos obtener información sobre ti de fuentes externas, como registros de acceso público o socios de confianza. Por ejemplo, los proveedores de servicios de pago pueden informarnos sobre el estado de una transacción. Usamos estos datos para mejorar la comunicación, personalizar la experiencia y desarrollar nuestros servicios.

Para qué usamos los datos personales

Usamos los datos personales que nos entregas al utilizar 1win para prestar un servicio de calidad y para cumplir la normativa aplicable en cada país donde operamos, bajo la licencia de Curazao № 8048/JAZ 2018-040.

Los fines por los que recogemos, guardamos y tratamos tus datos conforme a esta Política de privacidad, y que justifican cada tratamiento de información, son los siguientes:

Control de edad. En 1win solo pueden jugar con dinero real las personas mayores de 18 años, o de la edad mínima que fije la ley de su país. Al registrarte nos entregas tus datos y confirmas que eres mayor de edad. Podemos comprobar la información recibida y, si cumples los requisitos, mantener habilitada tu cuenta para apostar en la plataforma de 1win.

Juego limpio. Según nuestras reglas, cada jugador puede crear y usar una sola cuenta. Así identificamos a cada usuario y prevenimos cuentas duplicadas, abuso de bonos y cualquier otra forma de actividad fraudulenta en la plataforma.

Obligaciones legales. 1win cumple las leyes sobre juegos de azar de los países donde presta sus servicios. Cuando nos indicas tu país de residencia, verificamos si puedes usar la plataforma conforme a la legislación local.

Verificación KYC. La verificación de identidad no es obligatoria al registrarse, pero podemos solicitarla, por ejemplo, ante retiros superiores a 500 USD o su equivalente. En ese caso pedimos un documento de identidad, un comprobante de domicilio de hasta 3 meses y un extracto del método de pago.

Mejora del servicio. La información sobre las preferencias de los usuarios nos permite incorporar nuevas funciones, ampliar el catálogo de juegos y diseñar promociones y bonos acordes con lo que buscan los jugadores de cada país.

Publicidad y marketing. Los datos que nos entregas nos ayudan a preparar ofertas y comunicaciones comerciales relevantes que promocionan los servicios de 1win.

Cómo compartimos los datos personales

Podemos compartir tus datos con terceros cuando sea necesario, por ejemplo en los siguientes casos:

Con empresas filiales o vinculadas a 1win;
Con socios y proveedores externos que nos ayudan a prestarte nuestros servicios;
Con reguladores, autoridades policiales, organismos públicos, tribunales, entidades de prevención del fraude, autoridades que otorgan licencias u otros terceros, cuando nuestro equipo de seguridad detecta lavado de dinero, fraude, colusión o participación en otras actividades ilícitas que puedan causar pérdidas económicas a la compañía o a otros usuarios.
Con los afiliados o personas que te refirieron a 1win;
Con otras personas, siempre con tu consentimiento.

Cuando compartimos tus datos personales con terceros, aplicamos todas las medidas necesarias para mantenerlos protegidos y confidenciales.

Seguridad

En 1win aplicamos medidas técnicas y organizativas para mantener un alto nivel de protección de los datos de los usuarios. Usamos tecnologías y procedimientos de seguridad orientados a preservar la privacidad de cada cuenta. Entre ellos se encuentran:

Toda la información que intercambiamos contigo viaja cifrada con el estándar TLS (Transport Layer Security), y la plataforma usa cifrado SSL para las transacciones. La cuenta se protege con contraseña, teléfono y correo confirmados, y la sección Active sessions muestra las sesiones abiertas.
Solo acceden a tus datos personales los empleados, contratistas y agentes que necesitan tratarlos para su trabajo.
El acceso a nuestra red está resguardado por un sistema de seguridad de varias capas, configurado, administrado y mantenido según las buenas prácticas del sector. Además, colaboramos con proveedores especializados en seguridad informática, que aportan su experiencia y su información sobre amenazas para proteger nuestros servidores frente a ataques.
Nuestros servidores se encuentran en instalaciones con sistemas de seguridad robustos. Para impedir el acceso físico no autorizado, los centros de datos cuentan con vigilancia las 24 horas a cargo de personal de seguridad y con circuito cerrado de video.

Conservación de los datos

Guardamos los datos de los usuarios en servidores protegidos. Algunos datos puedes borrarlos tú mismo, otros se eliminan de forma automática y otros los conservamos durante más tiempo cuando la ley o la prevención del fraude lo exigen. Si solicitas borrar tus datos, los eliminamos de forma segura y definitiva de nuestros servidores o los conservamos de manera anónima y protegida.

Tus derechos

En relación con tus datos personales, tienes los siguientes derechos:

Conocer con exactitud qué datos sobre ti guardamos en nuestros servidores;
Corregir los datos inexactos que te conciernan;
Oponerte al uso de tus datos personales;
Solicitar la eliminación de tus datos personales por motivos legales, por ejemplo si tu información fue robada o divulgada a terceros sin tu consentimiento;
Pedir que limitemos el tratamiento de tus datos personales en determinadas situaciones;
Retirar el consentimiento que diste antes para el tratamiento de tus datos;
Oponerte al marketing directo y a la elaboración de perfiles, en la medida en que esta se relacione exclusivamente con el marketing directo;
Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Antes de atender cualquiera de estas solicitudes, te pediremos que confirmes tu identidad.

Uso de Google Analytics

Usamos Google Analytics para recopilar información sobre tu actividad en nuestro sitio web. A través de esta herramienta obtenemos los siguientes datos de navegación:

La frecuencia con la que visitas el sitio;
Qué páginas del sitio consultas y desde qué otros sitios web llegas antes de entrar en el nuestro;
La dirección IP desde la que te conectas al visitar el sitio.

La información de Google Analytics nos ayuda a estudiar y entender mejor las preferencias de los usuarios. Con esos datos ajustamos el diseño, el contenido y las funciones del sitio para mejorar el servicio y responder a las necesidades de quienes nos visitan.

Cifrado SSL

Protegemos con un alto nivel de seguridad los datos personales y financieros de los jugadores. Toda la comunicación entre tu dispositivo y la plataforma de 1win se cifra con el protocolo SSL (Secure Socket Layer), también en los depósitos y retiros en pesos colombianos. Una vez cifrada, la información se guarda en servidores protegidos con contraseña, a los que solo accede un número reducido de empleados con formación específica en seguridad de datos.